POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
ESTRELLA CREA STUDIO se compromete en ofrecer una satisfacción garantizada en todas las compras de sus usuarios, por ello se realizará el cambio de producto o devolución del monto pagado solo en caso de que los productos estén defectuosos. Todas las solicitudes serán recibidas y atendidas por nuestro a través de nuestro correo electrónico estrellacrea.pe@gmail.com o vía WhatsAp 967-034-970
1. Circunstancia para hacer un cambio o devolución:
Falla de Producto de Almacén (Producto dañado, defectuoso, empaque en mal estado o roto, producto con señales de uso, accesorios faltantes, producto con características distintas a las ofrecidas, incumplimiento en los días de entrega). No aplica cuando el daño es causado por la agencia de envios.
2. Consideraciones que debes tener en cuenta:
Puedes devolver o cambiar el producto en un plazo máximo de 3 (tres) días calendario desde la fecha en que recibiste tu pedido, pasado este tiempo no se realizarán cambios ni devoluciones. El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones (empaque, etiquetas, sellos), tal cual fue recibido.
Al momento de realizar el cambio se debe presentar la boleta o factura respectiva.
No se aceptan devoluciones y/o cambios en las siguientes categorías de productos: En remate con fallitas, últimos en stock, SALE, promociones por fechas específicas y por cualquier producto en general cuyo precio de venta sea menor o igual a 35 soles.
3. Consideraciones para la solicitud de reembolsos:
Para el cambio o devolución por producto defectuoso puedes solicitar el reembolso íntegro del dinero cuando se agoten las soluciones de cambio del mismo producto , reparación o cambio por producto similar.
**NO SE HACEN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES POR CAMBIO DE OPINIÓN, POR SITUACIÓN IMPREVISTA O SIMILAR. **
Si sucediera, el cliente se hace cargo de pagar el envío de retorno a nuestro taller u oficina y en caso fuese, el envío del cambio a su domicilio; y posterioremente se realiza la devolución de dinero.